T-Mobile führt U-Turn bei umstrittenen mobilen Datenobergrenzen durch

Nur Upgrades und Neukunden werden mit der neuen Kappe konfrontiert

Nach der Ankündigung, dass seine mobilen Daten für die faire Nutzung auf 500 MB gesenkt werden müssten, ließ das Vertriebsteam die alten Grenzen überschreiten. T-Mobile hat nun klar, was die Änderungen bedeuten werden.

"Am Montag, dem 10. Januar 2011 haben wir angekündigt, dass T-Mobile die Fair-Use-Richtlinie für die Datennutzung für alle Mobilfunkkunden auf 500 MB pro Monat reduzieren wird", sagte Lysa Hardy, Vizepräsidentin von T. Mobile -Mobile. "Nach einer weiteren Überprüfung unserer Politik werden diese Änderungen ab 1. Februar nur für Neukunden und Upgrade-Kunden eingeführt - nicht für bestehende Kunden. Die Datenpakete für bestehende Kunden werden für die Dauer ihres Vertrags nicht geändert, und wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung. Die Überarbeitung des FUP soll eine Verbesserung der Servicequalität für alle mobilen Internetbenutzer gewährleisten. "

So haben Sie es. Wenn Sie vor dem 1. Februar ein Telefon kaufen oder bereits einen Vertrag abgeschlossen haben, sind Sie vor den neuen Grenzen geschützt. Wenn Sie ein Upgrade durchführen oder Ihr Vertrag abläuft, halten Sie sich an die neue Richtlinie zur fairen Nutzung.

Die Erklärung von T-Mobile sollte Ofcom beruhigen, von der berichtet wurde, dass sie die neue Richtlinie untersucht, da dies keine Auswirkungen auf Personen mit bestehenden Verträgen hat.

T-Mobile hätte die Situation besser bewältigen können, zumal die Vertriebsmitarbeiter keine Ahnung von den Änderungen hatten. Dave J, der uns anfangs auf das Problem aufmerksam gemacht hatte, dass T-Mobile-Vertriebsmitarbeiter Telefone basierend auf den alten Grenzwerten verkauften, schickte uns die Antwort, die er aus Kundenbeschwerden erhielt, und erklärte, dass alle Mitarbeiter jetzt über die Änderungen Bescheid wussten.

"Alle unsere Berater wurden über die Änderungen an der Fair-Use-Richtlinie informiert, die derzeit für Android-Geräte bei 3 GB liegt", sagte die Antwort.

In der Antwort wurde jedoch erneut darauf hingewiesen, dass T-Mobile der Meinung ist, dass die Änderungen minimal sind und die meisten Menschen nicht stören werden, während das Herunterladen und das Speichern von Videos für das Breitband zu Hause gespeichert werden sollten.

"Die Änderung unserer Fair-Use-Richtlinie bedeutet nicht, dass Sie aus Ihrem Vertrag austreten können. Gemäß Ihrer Vereinbarung müssen wir Sie angemessen darüber informieren, dass sich Ihre Fair-Use-Richtlinie ändert. Die Änderung wird vorgenommen, um den Service insgesamt zu verbessern Kunden erhalten beim Zugriff auf das Internet Zugriff, da es allen Kunden eine faire Möglichkeit bietet, auf das Internet zuzugreifen und ein besseres Online-Erlebnis zu bieten ", lesen Sie die Antwort.