Mobile Wallet-Systeme könnten Banken vor Ort verletzen, Umfrage schlägt vor

U.S. Finanzinstitute sehen sich einer ernsthaften Wettbewerbsbedrohung durch den Anstieg von Apps für mobile Wallet-Zahlungen ausgesetzt, heißt es in einer Verbraucherstudie von Carlisle und Gallagher, einer auf Finanzdienstleistungen spezialisierten Beratungsfirma.

Eine mobile Geldbörse ist eine Smartphone-App, die mehrere unterstützt Zahlungsoptionen, einschließlich Kreditkarten, und möglicherweise Coupon-Angebote und Kauf Wunschliste. Google Wallet ist das bekannteste mobile Wallet, aber PayPal hat sein bevorstehendes Angebot vorgeführt, und es wird allgemein erwartet, dass Apple bald eine eigene Wallet-App auf den Markt bringen wird.

Eine April-Umfrage des Pew Internet und American Life Project schlug vor, dass mobile Zahlungen die Kreditkarte überholen Zahlungen bis 2020.

Fast die Hälfte der 605 Konsumenten, die Carlisle und Gallagher befragt hatten, äußerten Interesse an einer mobilen Brieftasche. Davon würden acht von zehn die Verwendung von PayPal, Google oder Apple als Hauptanbieter von Finanzdienstleistungen, einschließlich Bank- und Kreditkarten, in Erwägung ziehen, wobei PayPal der stärkste Kandidat ist. Rund 45 Prozent der an mobilen Geldbörsen Interessierten sagten, sie würden ihre Bank durch PayPal ersetzen, und ungefähr ein Viertel würde Google als Hauptfinanzinstitut wählen.

Die Ergebnisse sind ein mächtiger Aufruf zum Handeln für herkömmliche Finanzinstitute Angesichts der Tatsache, dass die meisten Befragten eine hohe Zufriedenheit mit ihren derzeitigen Banken bekundeten, sagte Peter Olynick, Carlisles und Gallaghers Karten- und Zahlungspraxis.

Verbraucher könnten nicht einfach von ihren Banken gehen, wenn sie mobile Geldbörsen annehmen, bemerkte Olynick. Die Apps würden jedoch wahrscheinlich die Beziehung der Banken zu ihren Kunden untergraben, da die Kunden eher mit der App als mit ihrer Bank in Verbindung stünden.

Peter Wannemacher, Analyst bei Forrester Research, stimmte zu.

"Financial Institutionen riskieren, als Back-End-Finanzierungsquellen für mobile Geldbörsen und Zahlungsprodukte im Besitz anderer Marken, die die Front-End-, Verbraucher-Aspekte der Interaktion und Transaktionen zu betreiben ", sagte Wannemacher in einer E-Mail.

Verbraucher, die waren jünger und diejenigen, die wohlhabender waren, waren mehr daran interessiert, zu beweglichen Brieftaschen zu wechseln, fand die Studie. Laut Olynick sind beide wichtige Demographien für Finanzinstitute. Verbraucher, die sich am meisten für mobile Wallet-Apps interessieren, teilen sich in zwei Gruppen auf: Diejenigen, die denken, dass sie den Einkauf erleichtern, und diejenigen, die denken, dass Einkaufen Spaß macht.

Es gibt keine einheitliche Lösung, die alle Verbraucher zufrieden stellt glücklich, erklärte Olynick. "Das Einkaufserlebnis muss reicher sein und muss vom Kunden angepasst werden können", sagte er.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Finanzdienstleister sicherstellen, dass ihre grundlegenden Softwaresysteme auf dem neuesten Stand sind um die Verzögerungszeit zu reduzieren, wenn sie Änderungen an ihren Systemen vornehmen müssen. Sie müssen auch eine breite Palette von Finanzfunktionen anbieten, einschließlich zum Beispiel Wunschlisten, Tools für das Deal-Management und standortbasierte Angebote.

Traditionelle Finanzinstitute müssen sich auf Convenience konzentrieren, indem sie den Verbrauchern Vorteile bieten "Die Vorteile, die sich daraus ergeben, sind größer als die Barrieren", schlug Wannemacher vor.

Banken könnten jetzt den Vorteil haben, weil sie bewährte Sicherheitsmaßnahmen und eine solide Reputation aufweisen. Doch mit der Verbreitung von mobilen Bezahlangeboten könnte sich das schnell ändern, mit so mächtigen Herausforderern wie eBay und Google und Apple.

Während "der mobile Geldbörsenraum Finanzinstitute zu verlieren" ist, laut Wannemacher, "ist der Einsatz hoch, also wären Banken dumm, anderen Marken den Boden zu überlassen."

Und Olynick betonte das Die Tech-Unternehmen, die Finanzprodukte anbieten, sind gewaltige Herausforderer.

"Einige dieser Spieler sind furchtbar groß und sie haben tiefe Taschen und sie haben auch die Möglichkeit, das Sicherheitsproblem zu lösen", sagte er.

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