So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig

Es ist leicht, Ihren Breitbandvertrag vorzeitig zu kündigen, wenn Sie unter langsamen Geschwindigkeiten leiden

Ofcom hat es viel einfacher gemacht, Ihren Breitbandvertrag vorzeitig zu kündigen. Am 1. März 2019 in Kraft getretene neue Bestimmungen bedeuten, dass jeder Kunde, der unter dem langsamen Internet (oder einer Leistung, die unterdurchschnittliche Leistungen erbringt) leidet, das Recht hat, seinen Vertrag ohne Kündigungsgebühr vorzeitig zu beenden. Die Anbieter Sky, BT, Virgin, TalkTalk, EE und Plusnet sind an diese Bestimmungen gebunden, die als Ofcoms freiwilliger Verhaltenskodex für Breitbandgeschwindigkeiten bekannt sind.

In diesem Handbuch werden die Bestimmungen etwas näher erläutert. Außerdem erfahren Sie, wie Sie diese als Kunden eines der oben aufgeführten Anbieter nutzen können. So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig.

So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig: Was sagen die neuen Bestimmungen aus?

Bevor wir weitergehen, lassen Sie uns über die neuen Ofcom-Bestimmungen sprechen. Ofcom sagt vor allem, dass Werbung die durchschnittliche Breitbandgeschwindigkeit genau widerspiegeln muss während der verkehrsreichsten Zeiten des Tages. Dies bedeutet nicht mehr "Geschwindigkeiten von bis zu - Mbit / s: ”Die Servicegeschwindigkeiten müssen während der Spitzenzeiten getestet werden 20 bis 22 Uhr Steckplatz für Wohnzwecke und 12-2pm Slot für Unternehmen.

Zweitens gibt Ofcom an, dass die Anbieter a auflisten müssen minimale Breitbandgeschwindigkeitund informieren die Verbraucher über ihr Recht, ihren Vertrag zu verlassen, falls ihre erfahrene Geschwindigkeit unter dieses Niveau fällt.

Am wichtigsten ist, dass Ofcom erklärt, dass Kunden das Recht haben, ihren Breitbandvertrag zu kündigen ohne Kosten wenn ihre Breitbandgeschwindigkeiten unter das Mindestniveau fallen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies für Sie zutrifft, müssen Sie sich an Ihren Provider wenden: Wenn er bestätigen kann, dass ein Problem mit seinem Dienst vorliegt, Das Problem kann nicht innerhalb eines neuen 30-Tage-Kalenderlimits behoben werdenDann sind Sie berechtigt, Ihren Breitbandvertrag vorzeitig ohne Zahlung einer Austrittsgebühr zu kündigen.

Interessanterweise sagt Ofcom auch, dass Anbieter senden müssen gebietsspezifische minimale Breitbandgeschwindigkeiten an ihre Kunden nach dem Kauf in einer E-Mail / einem Brief, die den Kunden auch an sein Recht auf kostenfreien Ausstieg erinnert, wenn die Verbindungsgeschwindigkeit schlecht ist.

Diese Bestimmungen betreffen direkt Kunden, die nach dem 1. März 2019 eine Dienstleistung erworben haben. Wenn Sie nicht zu diesen Kunden gehören, sollten Sie überprüfen, welche Rechte Sie auf den unten aufgeführten Firmenwebseiten haben.

So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig: Was ist eine schlechte Breitbandgeschwindigkeit?

Es gibt keinen Grund, die Ofcom-Bestimmungen zu nutzen, wenn Ihre Internetverbindung gut ist. Die Vorschriften richten sich an Kunden, die wirklich schockierende Breitbandgeschwindigkeiten erleben. Um herauszufinden, ob Sie einer von ihnen sind, wenden Sie unser Breitband-Geschwindigkeitsprüfwerkzeug an.

Testen Sie Ihre Breitbandgeschwindigkeiten

Es werden drei Zahlen zurückgegeben: Download-Geschwindigkeit (in Mbits / Sek., Normalerweise als Mbps geschrieben), Upload-Geschwindigkeit und Ping-Rate (in ms). In dem Artikel wird dies ausführlicher erklärt, aber kurz gesagt müssen Sie die Ergebnisse Ihres Tests mit dem vergleichen Mindestgeschwindigkeiten Ihnen von Ihrem Provider gesendet, wenn Sie beitreten.

Virgin Media beispielsweise behauptet, dass das VIVID 350-Glasfaser-Breitbandpaket mindestens 181 MBit / s liefert. Wenn Sie sich für den VIVID 350-Dienst entscheiden und nach mehreren Tests auf verschiedenen Geräten Zahlen angeben, müssen Sie Virgin geben Einen Anruf tätigen

So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig: Mein Breitband ist langsam - was jetzt?

Herzliche Glückwünsche! Ihre Verbindungsgeschwindigkeit ist möglicherweise so hoch, dass Sie sich für einen kostenlosen Ausstieg aus Ihrem Breitbanddienst qualifizieren können. Was als nächstes passiert, hängt ein wenig vom Anbieter ab, aber das Grundprinzip wurde von Ofcom entworfen.

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Sie müssen sich an Ihren Provider wenden und ihn bitten, Ihre Breitbandgeschwindigkeit zu überprüfen. Wenn sie ein echtes Problem mit ihrem Service feststellen, müssen sie versuchen, das Problem zu lösen. Wenn sie es nicht innerhalb von 30 Tagen lösen können, haben Sie das Recht, Ihren Breitbandvertrag vorzeitig und kostenlos zu kündigen.

Natürlich hat jeder Anbieter eine etwas andere Vorgehensweise, daher haben wir das Internet durchsucht und Informationen über jeden der sechs oben aufgeführten Anbieter gesammelt, damit Sie wissen, was zu tun ist, wenn Ihre Internetverbindung den zulässigen Standards entspricht.

So kündigen Sie Ihren Sky-Breitbandvertrag vorzeitig

Als einer der Anbieter, der dem freiwilligen Verhaltenskodex von Ofcom für Breitbandgeschwindigkeiten zugestimmt hat, ist Sky an die oben genannten Bestimmungen gebunden. Wenn Ihre Verbindungsgeschwindigkeit unter dem Mindestwert bleibt und Sky das Problem nicht innerhalb von 30 Tagen beheben kann, können Sie Ihren Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen.

So kündigen Sie Ihren BT-Breitbandvertrag vorzeitig

BT funktioniert genauso. Wenn Sie bestätigen können, dass die Breitbandgeschwindigkeit durchgängig niedriger ist als die von BT angebotene Mindestgeschwindigkeit, können Sie sich an sie wenden und sie bitten, den Dienst zu überprüfen. Wenn sie einen Fehler finden, haben sie 30 Tage Zeit, um Ihren Service zu verbessern, oder Sie können kostenlos scrambeln.

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So kündigen Sie Ihren Virgin Media-Vertrag vorzeitig

Für Virgin Media müssen Sie nachweisen, dass Ihre Downloadgeschwindigkeit an drei aufeinander folgenden Tagen unter dem erwarteten Mindestwert liegt. Dies ist nur, um sicherzustellen, dass Sie keinen temporären Blip feststellen, und dies ist eine Methode, die Sie trotzdem versuchen sollten. Ansonsten gelten die gleichen Prinzipien.

Virgin kündigt seine minimalen Breitbandgeschwindigkeiten in einer praktischen Tabelle an, die Sie auf ihrer Website finden. Interessanterweise sind sie der einzige Anbieter, der dies tut.

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So kündigen Sie Ihren TalkTalk-Breitbandvertrag vorzeitig

So kündigen Sie Ihren Plusnet-Breitbandvertrag vorzeitig

Plusnet erklärt Ihnen, dass Sie Informationen über die minimalen Breitbandgeschwindigkeiten für Ihre Region in einer Begrüßungs-E-Mail erhalten, wenn Sie sich anmelden. Wenn Ihr Breitband diese Geschwindigkeiten konstant unterschreitet, müssen Sie sich an den Anbieter wenden.

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So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig: Alternative Optionen

Es gibt sogar eine andere Möglichkeit, Ihren Breitbandvertrag vorzeitig zu kündigen, ohne die Austrittsgebühren zu zahlen. Wenn Ihr Anbieter den Preis Ihres Vertrags erhöht, ohne Sie darüber zu informieren, oder den Preis über die normale Inflationsrate hinaus erhöht, haben Sie das Recht, ohne Strafe abzureisen.

Um abzubrechen, müssen Sie Ihren Provider kontaktieren und Geben Sie die Preiserhöhung als Grund für den Abzug an. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keine Gebühren zahlen. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Provider weiterhin versucht, Ihnen Gebühren in Rechnung zu stellen, wenden Sie sich an Ofcom und melden Sie eine Beschwerde an.

So kündigen Sie Ihren Breitbandvertrag vorzeitig: Nächste Schritte

Wenn alles gut geht, werden Sie jetzt in der Lage sein, alternative Anbieter zu suchen. Wir empfehlen dies zu tun Vor Sie kündigen Ihren aktuellen Breitbandvertrag aus offensichtlichen Gründen.

Damit Sie die richtige Entscheidung treffen können, haben wir eine Liste der besten Breitbandanbieter in Großbritannien zusammengestellt: Zu unseren Kriterien für die Größe zählen die wichtigen Breitbandgeschwindigkeiten, aber auch die Mietgebühr und die Einrichtungsgebühr, die Nutzungsgebühr und die Vertragsdauer . Wir haben auch einen Leitfaden erstellt, mit dem Sie den Anbieter auswählen können, der Ihren Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihrem Standort entspricht.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, probieren Sie unbedingt unseren Breitband-Geschwindigkeits-Checker aus. Der beiliegende Leitfaden hilft Ihnen dabei, den Jargon zu verstehen und herauszufinden, ob Ihr Breitband kratzfähig ist oder nicht.