So senden Sie ein Produkt an John Lewis: Alles, was Sie über die Rückgaberichtlinien von John Lewis wissen müssen

Von fehlerhaft bis unerwünscht erklären wir Ihnen alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie Ihre John Lewis-Produkte zurücksenden

Die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts kann wie das Navigieren in einem Labyrinth verschiedener Richtlinien und Bedingungen sein. Dies ist jedoch nicht das, was Sie brauchen, wenn Sie mit Ihrem Kauf oder Geschenk nicht ganz zufrieden sind.

Da John Lewis seine Rendite von 90 auf 35 Tage verkürzt hat, ist es umso wichtiger, dass Sie die Informationen haben, die Sie benötigen, wenn Sie sie benötigen.

Aus diesem Grund haben wir uns bemüht, alle verschiedenen Richtlinienseiten für John Lewis & Partners zu überprüfen und alles in einem übersichtlichen Leitfaden zusammenzufassen.

Besser noch, wir haben uns sogar die Details zu Weihnachtsgeschenken angesehen, um sicherzustellen, dass Sie geschützt sind, wenn Ihre Liebste ihre Meinung ändert.

Nachdem Sie das hier gelesen haben, müssen Sie sich nur noch um das Weihnachtsessen kümmern.

Rückgaberichtlinien

Hier sind die Details zu den wichtigen Rückgabebedingungen von John Lewis & Partners.

Zustand des Artikels	Zeit, um zurückzukehren	Kaufnachweis erforderlich?	Wo bekommst du eine Rückerstattung oder einen Umtausch?	Kann alles zurückgegeben werden?	Weihnachtspolitik?
Unbenutzt und in Originalzustand (sofern nicht zur Inspektion geöffnet)	35 Tage ab Kaufdatum	Ja	Im Geschäft oder per Post, wenn online	Siehe unten stehende Liste.	Ja.

Was bedeutet "unbenutzter und ursprünglicher Zustand"?

John Lewis gibt an, dass der unbenutzte und ursprüngliche Zustand bedeutet, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und dass sich die Verpackung und Etiketten in einem guten Zustand befinden, um wieder verkauft zu werden. dass das Produkt nicht verwendet wurde; dass Sie keine persönlichen Daten auf dem Produkt hinterlassen haben. und sofern nicht fehlerhaft, dass es innerhalb von 35 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben wird.

Was ist ein Kaufnachweis?

Klassisch handelt es sich hierbei um eine im Geschäft ausgestellte Quittung.

Wenn Sie jedoch online einkaufen oder ein Mitglied von John Lewis sind, sollten Sie ein paar praktische Tricks beachten. Wenn Sie online einkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie sich während der Kaufabwicklung in Ihrem Konto anmelden, um sie aufzuzeichnen. Wenn Sie Mitglied bei My John Lewis sind, können Sie über die Kitchen Drawer-App auf Ihre Quittungen zugreifen. Sie haben auch die Möglichkeit, Quittungen zu drucken, wenn Sie möchten.

Was ist, wenn es fehlerhaft ist?

Wenn bei Ihrem Artikel innerhalb von 30 Tagen ein Fehler auftritt, wird John Lewis den Artikel umtauschen oder erstatten, sofern Sie einen Kaufnachweis haben. Nach 30 Tagen wird John Lewis versuchen, den Artikel zu reparieren, so dass dies den Garantiebedingungen entspricht.

Was ist, wenn Sie vor mehr als 35 Tagen einen Kauf getätigt haben?

John Lewis behauptet, dass es nach Ablauf von 35 Tagen keine Garantie für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift gibt. Ein Sprecher von John Lewis teilte uns jedoch mit, dass, wenn Sie einen unbenutzten Artikel mit einer Quittung in einem seiner Geschäfte zurückgeben, es im Ermessen des Geschäfts liegt, ob er eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift anbietet. Es gibt keine Garantie, aber es könnte einen Versuch wert sein.

Weihnachtseinkäufe

John Lewis schenkt Ihnen dieses Jahr besondere Konditionen für Weihnachtsgeschenke. Wenn Sie Ihr Produkt zwischen dem 21. Oktober und dem 24. Dezember erworben haben, können Sie den Artikel bis zum 28. Januar 2019 zurückgeben, wenn er unerwünscht oder falsch ist. John Lewis rät Ihnen, einen Geschenkgutschein anzufordern, damit der Empfänger den Artikel zurücknehmen kann, wenn er möchte. Leider ist ein Gutschein beim Online-Kauf nicht möglich.

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So senden Sie Ihr Produkt zurück

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Produkte zurückzusenden, je nachdem, ob Sie im Geschäft oder online gekauft haben.

Wenn Ihr Artikel im Geschäft gekauft wurde, können Sie ihn an einen John Lewis & Partners-Shop (außer Heathrow) zurücksenden, um die Rückerstattung oder den Umtausch zu sortieren.

Wenn Sie online gekauft werden, haben Sie einige weitere Optionen. Sie können Ihren Artikel in jedem Geschäft von John Lewis & Partners zurückgeben oder die Abholung Ihres Artikels von zu Hause aus mit vorausbezahlten Postaufklebern veranlassen, die Sie ausdrucken können. Sie können Ihren Artikel auch verwenden und zurücksenden. Dies erfordert jedoch, dass Sie sich an einen ihrer eigenen Verkaufsstandorte begeben, um Ihr Produkt abzusetzen. Als Online-Kunde haben Sie schließlich die Möglichkeit, Ihr Produkt in einem Geschäft zurückzugeben.

Wenn Sie Ihren Artikel in einen John Lewis & Partners-Shop bringen, kann Ihre Rückerstattung sofort ausgestellt werden. Wenn Sie mit einer Karte bezahlt haben, kann es dennoch bis zu fünf Tage dauern, bis der Betrag in Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Sie andere Rückgabemethoden verwenden, können Sie bis zu 14 Tage auf die Rückerstattung warten. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie Schmuck zurücksenden, müssen Sie Gegenstände im Wert von über 500 Euro in einen John Lewis & Partners-Shop zurückbringen, anstatt sie per Post zu senden. Danach muss der Artikel von den Spezialisten des Unternehmens überprüft werden. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Bei Artikeln über 15 kg müssen Sie unabhängig vom Shop oder Online-Kauf einen Termin vereinbaren. Dadurch werden Sie etwa £ 30 zurückgefordert, um zu arrangieren, wenn die Waren unerwünscht sind, obwohl es keine Kosten gibt, wenn diese beschädigt oder fehlerhaft sind.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Produkte, die Sie vor über 35 Tagen erhalten haben
• Personalisierte Artikel
• Produkte, die nicht versiegelt wurden (außer zu inspizieren)
• Produkte ohne Originalverpackung oder wo sie in schlechtem Zustand zurückgegeben wurden
• Produkte, die Ihre persönlichen Daten enthalten oder vom Hersteller registriert wurden
• Geschenkkarten
• Verderbliche Waren wie frische Blumen und Lebensmittel
• Gutscheine für Computer-Software, die eingelöst oder aktiviert wurden, oder Computer
• Geöffnete Software, CDs oder Schallplatten
• Wo ein Produkt für Sie personalisiert wurde oder an Ihre spezifischen Maße angepasst wurde
• Gepiercte Ohrringe
• Unterwäsche oder Badebekleidung
• Bettwäsche
• Matratzen (sofern nicht in einer Lieferantenaktion angegeben)
• Schönheitsprodukte
• Toilettensitze und Bürsten
• Jegliche Körperpflegemittel (wie Elektrorasierer, Milchpumpen)