Rackspace-DNS wird wiederhergestellt, nachdem DDoS das System heruntergefahren hat

Der verwaltete Cloud-Service-Provider Rackspace hat sich von einem DDoS-Angriff erholt, der die DNS-Server des Unternehmens 11 Stunden früher lahmlegte.

Die Verbindungsprobleme mit DNS (Domain Name System) begannen am Montag, laut einem Google Plus-Beitrag von Rackspace am Montag.

"Wir überwachen ein Konnektivitätsproblem, das sich auf unsere DNS-Umgebung auswirkt, die um ca. 01:10 Uhr CST am 22. Dezember begann", heißt es in dem Beitrag. "Unsere Techniker haben Maßnahmen ergriffen, um die Auswirkungen dieses Problems zu mindern. Bei einigen unserer Kunden können jedoch gelegentlich Latenzzeiten, Paketverluste oder Verbindungsfehler auftreten, wenn versucht wird, auf Rackspace.com oder Subdomains in Rackspace.com zu gelangen."

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Ein separater Post von Montag sagte Rackspace-Ingenieure entdeckt, dass ein DDoS (Distributed Denial-of-Service) Angriff auf DNS-Server in drei seiner US-Rechenzentren am Sonntag

"Am 21. Dezember um ca. 23:54 CST identifizierten Backbone-Techniker einen UDP-DDoS-Angriff auf die DNS-Server in unseren Rechenzentren IAD, ORD und LON. Als Folge dieses Problems begann die autoritative DNS-Auflösung für jede neue Anfrage an die DNS-Server in den betroffenen Rechenzentren zu scheitern ", heißt es in dem Beitrag.

Um die Infrastruktur zu schützen und zu stabilisieren, platzierte Rackspace die betroffenen Server "Eine Methode, die dazu führte, dass einiger legitimer Verkehr zu seinen DNS-Servern blockiert wurde.

Am Montag Nachmittag war die DNS-Infrastruktur voll funktionsfähig und die Verkehrsprobleme waren gelöst, sagte Rackspace in einem anderen Google Plus-Beitrag.

" Nach dem Blockieren des Großteils der eingehenden DDoS-Attacke am frühen Morgen wurden einige DNS-Server, die legitimen und DDoS-Datenverkehr an Rackspace schickten, auf die schwarze Liste gesetzt. Eine weitere Untersuchung und Änderung unserer Risikominderungsprofile löste die letzten verbleibenden Probleme um 12: 15 CST ", sagte Rackspace.

Kunden, die die Beiträge kommentierten, hatten während des Ausfalls unterschiedliche Reaktionen auf den Kundendienst von Rackspace. Viele wurden beleidigt, weil sie keine detaillierteren und häufigeren Updates erhalten haben.

"Rackspace, Sie haben ein Problem vor etwa 10 Stunden entdeckt. Unseren Kunden ist es egal, was das Problem ist und ihnen zu sagen 'Rackspace arbeitet daran' ist keine einfache Unterhaltung, da es absolut keine nützlichen Informationen gibt ", schrieb ein Kunde namens Joe Baker.

Weitere Kundenbeiträge impliziert Die Rackspace-Kundendienstmitarbeiter waren sich des Problems für eine gewisse Zeit nicht bewusst und das Unternehmen war langsam beim Aktualisieren der Statusseite, um anzuzeigen, dass der Dienst ausgefallen war.

"Rackspace, bitte veröffentlichen Sie so oft wie möglich Aktualisierungen. Dies ist der einzige Ort, an dem wir lernen können, was vor sich geht. Meine Firma hat keine E-Mail, da DNS-Server nicht funktionieren. Wir sind am Durchdrehen ", sagte Ken Glass, der für Phoenix Realty in Boston arbeitet.

Andere Kunden waren verständnisvoller.

" Ich weiß, dass es im Moment frustrierend sein kann, aber ich bin seit Jahren bei Rackspace Das Problem wird so schnell wie möglich behoben ", sagte Loren Dorez.

Rackspace sagte, es untersuche den Absturz und würde weitere Informationen liefern, wenn die Analyse abgeschlossen wäre.